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¿Puedo seleccionar mi asiento al adquirir mi paquete turístico?
Por el momento no contamos con esa opción en web.
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¿Qué identificación necesito para documentar y abordar?
Para documentar es necesario presentar una de las 3 identificaciones oficiales que aceptamos como:
- Credencial de Elector.
- Pasaporte.
- Licencia de Manejo vigente.
Los menores de 18 años pueden presentar:
- Credencial de estudiante.
- Credencial del IMSSS con fotografía.
Para los menores de 2 años es muy importante que lleven alguna de las siguientes identificaciones:
- Pasaporte.
- Cartilla de Vacunación, o en su defecto.
- Acta de nacimiento.
En caso de no presentar identificación, el infante que aparente una edad mayor a 2 años, pagará la tarifa correspondiente.
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¿Qué necesito para abordar el avión?
Deberás presentarte con 2 horas de anticipación en vuelos nacionales y para vuelos internacionales con 3 horas antes de tu salida, en nuestros mostradores del aeropuerto para confirmar tu asistencia y proporcionarte tu pase de abordar. Con un mínimo de 30 minutos antes de la salida deberás estar en la sala asignada para el abordaje, además de tu pase de abordar, deberás presentar una identificación oficial vigente.
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¿Cuántos kilos de equipaje está permitido transportar?
Cada pasajero podrá transportar 2 piezas de equipaje documentado, que en conjunto no rebase los 25 kilogramos para vuelos nacionales y 50 kilogramos para vuelos internacionales, así como 2 piezas de equipaje de mano que juntos pesen máximo 7 kilos. El exceso de equipaje generará un cargo extra de $75.00 más IVA, por kilogramo adicional en tramo sencillo. El exceso de equipaje podrá ser transportado de acuerdo a la capacidad disponible en la aeronave.
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¿Cuáles son los artículos prohibidos en el equipaje documentado?
- Artículos u objetos que a juicio de la Aerolínea no se encuentren debidamente empacados.
- Artículos u objetos que a juicio de la Aerolínea puedan poner en peligro a la aeronave, su tripulación o pasajeros.
- Líquidos o gases inflamables: Combustibles, pinturas y otros solventes.
- Pistolas, armas de fuego y explosivos: Municiones, pólvora, cartuchos para armas, fuegos pirotécnicos, entre otros.
- Productos industriales o artículos domésticos: Blanqueadores, aerosoles, mercurio entre otros solventes.
- Cerillos o encendedores.
- Materiales corrosivos, irritantes, magnetizados, oxidantes y radioactivos.
- Portafolios o cajas con mecanismos instalados de alarma.
- Venenos.
- Oxígeno.
- Artículos u objetos frágiles, dinero, joyas, metales preciosos. Alhajas, computadoras, televisores y otros objetos de valor.
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¿Cuáles son los artículos prohibidos en el equipaje de mano?
- Por instrucciones de la Dirección General de Aeronáutica Civil, queda prohibido transportar líquidos, geles o aerosoles en contenedores mayores a 100 ml. o 35 oz, ni siquiera cuando estén parcialmente vacíos.
- Objetos punzocortantes y contundentes: Tijeras, navajas, cuchillos, estiletes, abrecartas, bisturís, machetes y similares.
- Artículos para artes marciales y defensa personal.
- Objetos señalados como prohibidos en el equipaje documentado.
- Artículos u objetos que a consideración de la Aerolínea represente un peligro para la aeronave, tripulación o pasajeros.
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¿Cuáles son las dimensiones permitidas de equipaje?
- Equipaje de mano: 55 centímetros de base, 40 centímetros de largo y 28 centímetros de ancho.
- Equipaje documentado:
- Equipaje con cargo extra:
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¿Qué pasa si mi maleta no llegó, o está dañada o falta algo en ella?
Dirígete inmediatamente con nuestro personal del aeropuerto para que podamos ofrecerte la atención y solución más rápida posible. Ellos te asesorarán en el proceso de recuperación de equipaje.
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¿Puedo viajar con artículos perecederos?
Únicamente si están empacados apropiadamente, sin responsabilidad de Magnicharters y de acuerdo a las normas vigentes sanitarias.
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¿Necesito avisar que requiero silla de ruedas?
Si, para una atención adecuada es necesario dar aviso cuando realices tu compra.
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¿Qué pasa si no avisé sobre el requerimiento de una silla de ruedas?
Dirígete con nuestro personal en los mostradores y hazles de su conocimiento tu necesidad, con gusto estamos para atenderte y ayudarte hasta tu asiento dentro del avión.
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¿Puedo llevar mi silla de ruedas?
Si, puedes presentar tu silla de ruedas hasta el momento de abordaje, una vez que te encuentres cómo en el asiento del avión, deberás entregarla a nuestro personal para que la acomoden en el compartimiento de equipaje. Al llegar a tu destino, nuestro personal te facilitará nuevamente la silla y ayudará en todo momento para tu completo bienestar.
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¿Puedo transportar instrumentos musicales a bordo del avión?
Puedes llevarlo a bordo si el instrumento musical es pequeño y tiene las dimensiones para ser acomodado en el portaequipaje o bajo tu asiento, en caso de ser más grande y no rebasar más de 2 metros en sus dimensiones ni sobrepasar los 30 kilos, deberás ocupar un asiento (Con tarifa normal) continuo a tu asiento, ya que el propietario será responsable de su cuidado durante el viaje.
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¿Pueden viajar las mujeres en estado de embarazo?
Las mujeres embarazadas podrán ser transportadas siempre y cuando se cumplan las siguientes políticas establecidas por Grupo Aereo Monterrey S.A. De C.V.
Período de Políticas:
Antes de 7 meses: Llenar y firmar carta responsiva de la Empresa en donde exima a Grupo Aéreo Monterrey S.A. De C.V. De cualquier tipo de responsabilidad por su transportación.
De 7 meses a antes de 8 meses cumnplidos: Llenar y firmar carta responsiva de la Empresa en donde exima a Grupo Aéreo Monterrey S.A. De C.V. De cualquier tipo de responsabilidad por su transportación y también llevar consigo certificado medico o una carta responsiva de su médico particular en donde acredite el numero de semanas de embarazo y que no existe ningun riesgo para ella o pára el producto el viajar en avión.
A partir de 8 meses Por política de Grupo Aereo Monterrey S.A. De C.V. No podra viajar.
*El certificado médico debe expedirse máximo 7 días antes del viaje.
*No se permitira viajar a mujeres dentro de los 7 días posteriores al parto.
*No se permitiran viajar a bebés cuando tengan menos de 7 días de nacidos.
*Los bebés recién nacidos prematuros serán considerados como un caso médico.
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¿Puedo llevar a bordo en el avión la carriola o silla de bebé?
Debido a que el espacio disponible dentro del avión es limitado, no está permitido subir a bordo carriolas o sillas de bebé. Será posible llevarlas hasta la puerta del avión, en donde deberán ser entregadas a nuestro personal para que sean depositadas en el compartimiento de equipaje.
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¿Se tiene que pagar alguna tarifa para trasladar a un infante (Menor de 2 años)?
En el caso de los pasajeros saliendo desde Monterrey no, aunque viajará sin derecho a asiento ni a franquicia de equipaje. Para los pasajeros de León y Guadalajara el infante sí paga tarifa.
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¿Qué se requiere para transportar a un menor de edad?
Saliendo de Monterrey, México y León a partir de los 15 años de edad, y saliendo de Guadalajara a los 8 años, los menores pueden viajar sin acompañante adulto o tutor, siempre y cuando el responsable dé su autorización por escrito y llene un formato diseñado para ello. El costo por el traslado de menor sin acompañante es de $350.00 más IVA por cada tramo de vuelo. |
